لقد أدى تطور التكنولوجيا والإنترنت إلى تغيير العديد من الأدوات والقدرات القديمة.
في الآونة الأخيرة، وفّر استخدام الهاتف السحابي ☎️ تجربة جيدة لمستخدميه من خلال الجمع بين ميزات الهواتف القديمة والإنترنت. وفي هذا المقال من موقع Nooh Freestyle سوف نستعرض الهاتف السحابي وإيجابياته وسلبياته.
ما هو خط الهاتف السحابي؟
?What is a Cloud-Based Phone System
بشكل عام، الهواتف السحابية هي جيل جديد من خطوط الهاتف التي تعمل مع الإنترنت. ومن مميزات استخدام هذه الخطوط الهاتفية يمكن أن نذكر انخفاض تكلفة المكالمات وارتفاع سرعة إجراء المكالمات، بالإضافة إلى إمكانية الاتصال المتكامل بين مستخدمي نظام الهاتف (الشركة). قدمت الهواتف السحابية ميزات جديدة ومتنوعة مقارنة بخطوط الهاتف القديمة.
لكن على الرغم من النقاط الإيجابية وتجربة المستخدم الأسهل للهواتف السحابية ، إلا أن خطوط الهاتف هذه قد لا تكون خيارًا مناسبًا لبعض المستخدمين من حيث الحاجة إلى إنترنت عالي الطاقة بالإضافة إلى تكاليف الاشتراك وإمكانيات الخدمات المتنوعة . وفي بقية هذه المقالة سوف نتناول الهواتف السحابية وإيجابيات وسلبيات استخدامها.
كيف تعمل الهواتف السحابية
تقوم خطوط الهاتف السحابية، مثل هواتف VoIP، بتحويل الإشارات الصوتية التناظرية إلى بيانات الإنترنت. بالطبع، لا تستخدم جميع هواتف VoIP بالضرورة النظام السحابي. بشكل عام، عندما يقوم شخص ما بإجراء مكالمة إلى خط هاتف سحابي من خلال برنامج الاتصال أو هواتف VoIP المكتبية ، سيتم توجيه المكالمة من خلال مزود خدمة VoIP.
مع الهاتف السحابي، ليست هناك حاجة لاستخدام خطوط الهاتف الداخلية أو أنظمة مراكز الاتصال القديمة (PBX) حيث كان جميع الموظفين متصلين بنفس الخط .
يمكن لجميع الموظفين استقبال المكالمات عبر الإنترنت بدلاً من استخدام نظام PBX. أيضًا، بالنسبة لمستخدمي الهواتف السحابية، سيتم توجيه إجراء المكالمات من خلال مزود خارجي، وليست هناك حاجة للاحتفاظ بأجهزة ضخمة وكبيرة الحجم لإجراء المكالمات.
بشكل عام، أنظمة VoIP وأنظمة الهاتف السحابية متشابهة. لكن الفرق بين هذين النظامين هو أنه، على عكس أنظمة VoIP، يتم توجيه بيانات الهاتف السحابي من مركز مزود خارجي، وليس من خدمة داخلية.
النقاط الإيجابية لاستخدام رقم خط الهاتف السحابي
تكلفة منخفضة
يمكن أن يساعد استخدام أنظمة الهاتف السحابية في تقليل التكاليف. سيؤدي هذا التخفيض في التكاليف بسبب استخدام الإنترنت إلى انخفاض تكاليف المكالمات. وشملت تكاليف خطوط الهاتف القديمة تكلفة نظام توجيه المكالمات المركزي (PBX) بالإضافة إلى تكييف ميزات إضافية مثل قوائم انتظار المكالمات وأجهزة الرد على المكالمات. كما أنك لا تحتاج إلى أدوات وأجهزة باهظة الثمن لاستخدام هذه الأنظمة. بالإضافة إلى ذلك، سيتم ترقية نظامك السحابي بواسطة مزود الخدمة. تكلفة إجراء المكالمات الدولية وكذلك إنشاء مؤتمر فيديو والعديد من الميزات الأخرى باستخدام خطوط الهاتف السحابية أقل بكثير من الخطوط الأخرى.
المزيد من المحتوى: شرح بالفيديو 11 تطبيقات لصنع مقالب وخدعة لاصدقائك بدون ان يشعروا بذلك
وصول وأداء أفضل
يمكن أن تكون خطوط الهاتف السحابية مكانًا آمنًا لاستخدام موظفي الشركة. هذه الخطوط أكثر مقاومة للأحداث غير المتوقعة مثل الاضطرابات أو الهجمات السيبرانية. قد يكون عملك في خطر بسبب الاضطرابات في أنظمة خطوط الاتصالات التي تحدث من وقت لآخر في بعض المناطق. ولكن حتى في حالة حدوث مشكلة، توفر خطوط الهاتف السحابية عادةً نسخة احتياطية من المعلومات، وفي المواقف الحرجة، سيعالج الدعم مشكلات المستخدم بسرعة. هذه الميزة لن تضر عملك.
تعد الهواتف السحابية أكثر أمانًا من الهواتف الأخرى نظرًا للنسخة الاحتياطية التي توفرها من معلومات المستخدمين. هذه الميزة تجعل عملك مؤمنًا ضد الأحداث غير المتوقعة. وبالنظر إلى أهمية تشغيل هذه الهواتف ومعلومات عملك، تأكد من أن مزود الخدمة السحابية الخاص بك موثوق به.
سرعة التنفيذ والتثبيت
تعد إضافة خطوط الهاتف القديمة في الشركات مهمة تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة. إضافة خط هاتف لكل موظف تطلب أسابيع من الوقت مما تسبب في تأخير وتعطيل نشاط الشركة.
باستخدام خط الهاتف السحابي، يمكنك توسيع نطاق عملك وقتما تشاء، ولن يضر هذا الإجراء باتصالات المجموعة وكفاءتها بأي شكل من الأشكال.
حاجة أقل للصيانة والإصلاح
في العديد من الشركات التي لديها خطوط هاتف قديمة، هناك حاجة إلى عدة أشخاص لفحص الخطوط وإصلاحها. في كثير من الأحيان، قد يعهدون بهذا العمل إلى قسم تكنولوجيا المعلومات من أجل تقليل ضغط العمل وتسريع وقت الإصلاح.
على العكس من ذلك، ستتم إدارة أنظمة الهاتف VoIP المزودة بخط هاتف سحابي من قبل خبراء مزودي الخدمة وسيتم التحكم في النظام عن بعد. ومن خلال تقديم الخدمات والاستجابة السريعة لمشاكل مستخدميها، ستعمل هذه الأنظمة على تسريع حل الاضطرابات ولن تتسبب في انخفاض أداء الشركة.
ميزات وقدرات الاتصال
بشكل عام، تتمتع أنظمة الهاتف السحابية بميزات متقدمة ستساعد في تقدم أعمالك. بالإضافة إلى ذلك، فإن الوصول إلى هذه الإمكانيات سيجعل علاقاتك مع العملاء أقرب وأفضل. من الممكن أيضًا إنشاء فريق بخط هاتف سحابي لموظفي الشركة.
توفر هذه الأنظمة للمستخدمين إمكانية استقبال المكالمات وتحويل المكالمات وتسجيل المكالمات تلقائيًا وإرسال الرسائل النصية والصوتية إلى رسائل البريد الإلكتروني وترك أغنية للانتظار خلف الخط وتحليل المكالمات.
المزيد من المحتوى: كاميرا الهاتف ليست للتصوير فقط ! 21 استخدمات اخرى غير التصوير ( انا لست مسؤول عن اي استخدام خاطئ)
تحليل المكالمة
بالمقارنة مع الهواتف الأخرى، توفر خطوط الهاتف السحابية القدرة على تقديم التحليل والتحليل لبيانات المكالمات. يمكن أن تتضمن هذه التقارير أرقام التتبع وجمع سجل المكالمات والتحقق من جودة الخدمة.
تجربة مستخدم إيجابية
في هذه الأيام، يتطلع المستخدمون والعملاء أكثر للحصول على خدمة جيدة مقابل المال الذي يدفعونه. لقد خلقت الهواتف السحابية تجربة مستخدم إيجابية للمستخدمين. سيكون العملاء على اتصال بالموظفين في أقصر وقت ممكن بدلاً من الانتظار لفترة طويلة في قائمة انتظار المكالمات.
كما توفر الخطوط السحابية إمكانية التواصل المستمر والمستقر مع العميل. إن سرعة وجودة العمل ورضا العملاء هي نقاط مهمة جدًا ستعرضها الشركات للتهديد والخطر من خلال الاستمرار في الأنظمة التقليدية والقديمة.
دعم العمل الجماعي عن بعد
في هذه الأيام، يمكن للأشخاص العمل بدوام كامل، وبدوام جزئي، وبدوام جزئي للعمل في الشركات. بالنسبة للشركات التي لا تزال تستخدم أنظمة الهاتف القديمة، فإن إدارة هذين الموقفين تتطلب الكثير من الوقت والمال. يجب على الشركات أولاً توفير نظام للتعامل مع العمل الجماعي وتنسيقه داخل الشركة، ومن ثم نظام لتوفير الدعم عن بعد للعمل في المنزل.
تعد خطوط الهاتف السحابية خيارًا مناسبًا جدًا للشركات التي تعمل في مثل هذه ظروف العمل. يمكن للشركات تنسيق أداء المجموعات من خلال استخدام هواتف VoIP الموجودة في الشركة بالإضافة إلى استخدام البرامج المتعلقة بنظام الهاتف السحابي للموظفين عن بعد . بغض النظر عن المكان الذي يعمل فيه الموظفون، يمكن لكل شخص في الفريق: أن يكون لديه رقم هاتف محدد وأن يكون متاحًا للعملاء والزملاء الآخرين. استقبال وإرسال المكالمات من خلال البرنامج أو هاتف VoIP والاستفادة من الجودة العالية للمكالمة والمميزات مثل جهاز الرد الآلي وغيرها.
التواصل المتكامل
تسمح أنظمة خطوط الهاتف السحابية بتكامل وتوحيد الاتصالات التجارية. خدمات الاتصالات الموحدة UCaaS هي إحدى الخدمات السحابية التي تستخدمها الشركات. تشمل هذه الخدمة جميع معلومات الاتصال ومؤتمرات الفيديو وما إلى ذلك. يؤسس هذا النظام الكفاءة والتعاون بين جميع زملاء الشركة ووحدات الدعم. سيتمكن جميع الموظفين من الوصول إلى مرافق الاتصالات التي يحتاجونها. ستقوم الهواتف السحابية بتنسيق الموظفين ومواءمتهم مع بعضهم البعض وتوفير المزيد من التسهيلات للشركات عن طريق إزالة مشاكل أنظمة الهاتف القديمة.
عيوب استخدام رقم خط الهاتف السحابي
جميع المعدات والتقنيات لها نقاط سلبية بالإضافة إلى النقاط الإيجابية. سنتناول في هذا القسم النقاط السلبية لاستخدام أنظمة خطوط الهاتف السحابية.
تحتاج إلى إنترنت قوي للهواتف السحابية
تعمل الهواتف السحابية مع شبكة Wi-fi وإنترنت عالي السرعة ومستقر. إذا تعطل الإنترنت يمكن أن يؤثر ذلك على جودة المكالمات ويمكن أن تؤثر هذه المشكلة على أداء الشركة بأكملها. تعمل العديد من الشركات مع خدمات جودة الخدمة (QoS) للتحكم في مشكلات الإنترنت. كما أن إضافة نظام Wi-fi قوي جدًا يمكن أن يكون فعالاً في حل المشكلات.
المزيد من المحتوى: 10 أسباب لبطء سرعة شحن الهاتف وحلولها لتشحنه دائما بسرعة عالية كالصاروخ
إذا لم تكن متأكدًا من سرعة الإنترنت لديك ، فيمكنك استخدام أدوات التحقق من سرعة الإنترنت. بالطبع، إذا كانت هناك مشكلة في الإنترنت الشخصي الخاص بك، فيمكن للزملاء الآخرين تلقي رسائلك. في نظام خط الهاتف السحابي، لا يبقى معظم العملاء خلف الخط.
التكاليف يمكن أن تزيد
يتم اليوم شحن نظام خط الهاتف السحابي على أساس شهري. ستزداد هذه التكاليف إذا اخترت ميزات وإمكانيات جديدة، حتى لو لم تستخدم تلك الميزة. قد يكون دفع هذه الرسوم أمرًا صعبًا بالنسبة للشركات والشركات الصغيرة. وبطبيعة الحال، فإن نظام الهاتف السحابي، مع مرافق الاتصال المتنوعة الخاصة به ، يقلل من التكاليف الإضافية لبرامج مثل Zoom و Slack وغيرها. كما أن توفير الوقت وقلة الحاجة إلى دعم تكنولوجيا المعلومات والإصلاحات يؤدي إلى انخفاض التكاليف الإجمالية مقارنة بالهواتف القديمة.
عدم العثور على موقع لمكالمات الطوارئ
عند اتصالك بمركز الطوارئ من الرقم الافتراضي في حالة الطوارئ، سيكون من الصعب تتبع موقعك من خلال خط الهاتف. في حين أن تتبع الموقع ممكن من خطوط الهاتف العادية. لمنع هذه المشكلة، تأكد من تحديث عنوانك في حساب المستخدم على فترات زمنية قصيرة. وأيضا في حالة وجود مشكلة اتصل من الخطوط العادية.
أقل توافقًا مع الهواتف التناظرية الأقدم
إذا كنت من النوع الذي يحب أنظمة الهاتف والفاكس التناظرية ، فلن تكون الهواتف السحابية مناسبة لك. ترتبط الهواتف التناظرية بشبكة الاتصالات العامة، ولكن يتم توجيه الهواتف السحابية عبر الإنترنت. بشكل عام ، الاختيار بين الاثنين يعتمد على توقعاتك وذوقك.
أسئلة مكررة
هل يوجد هاتف سحابي مجاني؟
يتم توفير بعض وظائف البرامج التي تعمل مع الأرقام الافتراضية، مثل Google Voice أو Skype، للمستخدمين مجانًا. ولكن يجب على المستخدمين الدفع للحصول على اشتراك واستخدام الميزات الأخرى لهذه الأنظمة.
خاتمة
لقد وفرت أنظمة الهاتف السحابية المزودة باتصال بالإنترنت تجربة مستخدم جيدة للمستخدمين الذين يتمتعون بإمكانيات الهواتف العادية. بالإضافة إلى توفير السرعة والأمان العاليين ، توفر هذه الهواتف للمستخدمين العديد من الميزات والتسهيلات. بشكل عام، إذا قررت استخدام الهاتف السحابي لعملك ، فتأكد من اختيار مزود الخدمة الخاص بك مع التخطيط الدقيق والمراجعة الشاملة.
تعليقاتكم واقتراحاتكم؟
في هذه المقالة، قمنا بدراسة النقاط الإيجابية والسلبية للهواتف السحابية. إذا كان لديك خبرة في استخدام هذه الخدمات والأرقام الافتراضية. تأكد من مشاركة رأيك وتجاربك معنا في قسم التعليقات.
