إذا كنت تفكر في زيادة المبيعات والتواصل بشكل أفضل مع عملاء مؤسستك وشركتك، فعليك اختيار أفضل برنامج CRM ☎️.
باستخدام هذه الأدوات، لن تتمكن من جمع معلومات المستخدمين فحسب، بل ستُحسّن أيضًا من تسويقك. انضم إلينا لنقدم لك أفضل برامج إدارة علاقات العملاء الداخلية والخارجية المجانية.
أفضل برامج إدارة علاقات العملاء المجانية
Best Free CRM Software
معظم برامج إدارة علاقات العملاء، مثل منصات محاسبة التجزئة، متوفرة بنسختين: مدفوعة ومجانية. على الرغم من وجود بعض القيود على النسخة المجانية، إلا أنها مناسبة للشركات والمؤسسات ذات الميزانيات المحدودة.
برنامج CRM الخارجي
أدى تنوع برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى حيرة العديد من المستخدمين عند اختيار واحد. سواء كنت تبحث عن برنامج إدارة أعمال أو برنامج احترافي لإدارة علاقات العملاء، فبما أن شراء هذه الأدوات يتطلب تكاليف باهظة، من الضروري التعرف على مزايا وعيوب كل منها.
1- HubSpot CRM
إذا كنت بحاجة إلى برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) بسيط عبر الإنترنت، مناسب للمشاريع الناشئة أو الفرق الصغيرة، فاختر HubSpot CRM . من أهم مزايا هذا البرنامج أنه مجاني بالكامل. كما أن بساطة واجهة مستخدم HubSpot تُسهّل عليك استخدامه دون الحاجة إلى تدريب مُعقد.
المزيد من المحتوى: نأفضل محفظة لتحويل البيتكوين والعملات الرقمية الأخرى
فوائد
- النسخة المجانية ليس لها حد زمني.
- واجهة مستخدم بسيطة واحترافية
- إدارة المبيعات
- التقارير
- تسجيل تفاعلات العملاء
العيوب
- الميزات المتقدمة مدفوعة الأجر (بما في ذلك أتمتة التسويق والتسويق عبر البريد الإلكتروني)
- سعر النسخة المدفوعة ليس دائمًا هو نفسه ويختلف بناءً على عدد العملاء.
2- Zoho CRM
يتيح لك Zoho Cloud CRM تعيين ثلاثة مشغلين مختلفين في نسخته المجانية. تتضمن الخدمة أقسامًا متنوعة، مثل أتمتة التسويق والتقارير اليومية. إذا كنت مهتمًا بالحصول على إحصائيات عملية حول عملائك، فكّر في Zoho CRM.
فوائد
- القدرة على تحديد 3 مشغلين في الإصدار المجاني
- إدارة العملاء
- تقرير المبيعات
- لديه تطبيق جوال
العيوب
- أتمتة التسويق متاحة فقط في النسخة المدفوعة.
- سعر مرتفع (35 دولارًا للاشتراك الشهري)
3- Bitrix24
Bitrix24 هو أيضًا نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) خارجي، ويُعتبر الخيار الأمثل لتحسين أداء مشاريع الفريق. بتنزيل برنامج Bitrix24 CRM لنظام Windows، يمكنك بناء تفاعل جيد مع عملائك وزملائك منذ البداية، وإنجاز المهام المتعلقة بقسم المبيعات في الشركة بدقة متناهية.
فوائد
- القدرة على تمكين الأتمتة لقسم الموارد البشرية
- سجل 5 مشغلين في النسخة المجانية
- سرعة عالية
- الدردشة الداخلية
- القدرة على الاتصال بشبكات التواصل الاجتماعي
العيوب
- يجب شراء نسخة مدفوعة للوصول إلى جميع الميزات
- خيارات التخصيص قليلة
4- Suite CRM
إذا كنت لا ترغب في دفع ثمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك استخدام SuiteCRM ، وهو نظام مجاني ومفتوح المصدر بالكامل. يمكن تثبيته على استضافة مشتركة أو خادم، ويمكن تخصيصه ليناسب احتياجاتك. يمكنك استخدام هذا النظام مع تطبيق محاسبة أندرويد لإنشاء تقارير مالية شهرية أو سنوية.
المزيد من المحتوى: تعرف على علامات تعدين البيتكوين غير القانوني بواسطة المواقع!
فوائد
- برنامج CRM مجاني
- إمكانية التخصيص
- التثبيت على خادم شخصي
العيوب
- يتطلب معرفة تقنية للتثبيت والاستخدام
- ميزات أقل من برامج إدارة علاقات العملاء المدفوعة
أفضل برنامج CRM العربي
تتوفر أيضًا العديد من برامج إدارة علاقات العملاء (CRMs) المختلفة التي يمكنك استخدامها داخل البلاد. تُعدّ "ديدار" و"بايام كستار" و"فاراديس" من أهم برامج إدارة علاقات العملاء المحلية ذات واجهة المستخدم العربية، والتي تستخدمها الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء.
1- زوهو CRM
يقدم زوهو CRM العديد من الميزات المشابهة لنظيره الأجنبي بسعر أقل. على سبيل المثال، يمكنك استخدام ميزات مثل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني وإعداد التقارير مع هذا النظام. كما يتوفر منه نسخة مجانية.
فوائد
- واجهة المستخدم باللغة العربية
- الدعم العربي
- أتمتة المكالمات والبريد الإلكتروني
العيوب
- الحد الزمني في النسخة المجانية
- عدم التخصيص
2- برنامج زيتون CRM
زيتون CRM لإدارة علاقات العملاء منصتها لتناسب المؤسسات الكبيرة، مع مراعاة احتياجات المستخدمين الداخليين. يتيح لك هذا النظام مراقبة جميع أنشطة الموظفين والعملاء بشكل كامل، وهو خيار ممتاز لتسجيل المعلومات وأرشفتها آليًا.
فوائد
- التوطين بناءً على الاحتياجات المحلية
- إدارة مركزية لجميع العملاء
- التحليلات والتقارير المتقدمة
العيوب
- لا يوجد إصدار مجاني، لكن يمكنك تنزيل نسخة تجريبية.
- تكلفة عالية مقارنة بالنماذج المماثلة
- الدعم ليس جيدا
3- حُلّت CRM
يُعدّ حُلّت CRM خيارًا مناسبًا أيضًا لتنزيل برنامج إدارة علاقات العملاء العربي المجاني. يُعدّ تصميمه البسيط وخفيف الوزن من أهم مزاياه، مما يجعل استخدامه ممتعًا. يتوفر حُلّت بنسخة سحابية وتطبيق جوال يُمكنك استخدامه حسب احتياجاتك.
المزيد من المحتوى: كيفية انشاء حساب شركة على لينكد ان؟ (انشاء صفحة أعمال)
فوائد
- تصميم واجهة المستخدم الحديثة
- إدارة العملاء ومتابعة كافة المكالمات
- إمكانية إعداد تقارير المبيعات
- تطبيق جوال منفصل
- عربة احترافية
العيوب
- نسخة مجانية محدودة نسبيًا
نصائح أخيرة
- اختر برنامج CRM يتناسب مع حجم عملك وعدد فريقك.
- جرب النسخة المجانية قبل الترقية للمدفوعة للتأكد من ملاءمتها.
- راقب التحديثات والدعم الفني، فهي مهمة في نجاح استخدام البرنامج.
- لا تركز فقط على المظهر، بل على سهولة الاستخدام وربط النظام بأدواتك الأخرى.
- أدر بيانات العملاء بانتظام لتستفيد من جميع ميزات النظام.
خاتمة
إذا كنت تبحث عن أفضل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) خارجي، فيمكنك استخدام برامج مثل SuiteCRM و Zoho و HubSpot. لحسن الحظ، تتوفر أيضًا أمثلة داخلية لهذه البرامج، منها Didar و Payam Gostar و Faradis.
الأسئلة الشائعة
هل CRM العربي أفضل أم الأجنبي؟
لكلٍّ منها ميزاته الفريدة. في معظم الحالات، تتميز أنظمة إدارة علاقات العملاء العربية برسوم اشتراك أقل وتدعم اللغة العربية بالكامل. مع ذلك، باختيار نظام إدارة علاقات عملاء أجنبي، يمكنك استخدام ميزات أحدث وهياكل أكثر تطورًا من الأنظمة العربية.
تعليقاتكم وإقتراحاتكم؟
هل تستخدمون أيضًا برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للتواصل مع عملائكم؟ كيف تعتقدون أنه بإمكاننا زيادة مبيعات الشركة بشكل ملحوظ باستخدام هذه الأدوات؟
