لماذا لا يعمل خدمة الإنترنت أثناء التجوال؟ حل المشاكل في المشغلين المحليين والأجانب

قد يؤدي التجوال غير النشط عبر الإنترنت في الخارج إلى تعطيل ❌ اتصالاتك مع الأصدقاء والعائلة.

لذلك، من الأفضل التأكد من أن خدمتك نشطة واختيار الخدمة المناسبة قبل السفر. في هذا المقال من موقع Nooh Freestyle سنتحدث عن أسباب وطرق حل مشكلة عدم عمل التجوال لدى المشغلين وعلى الأندرويد والأيفون.

 لماذا لا يعمل التجوال عبر الإنترنت إيرانسل، فيرست موبايل، رايتيل وأبتل؟

Why Data Roaming Doesn’t Work on Irancell, Hamrahe Aval, Rightel or Aptel?

يعد استخدام إنترنت التجوال الخاص بالمشغلين المحليين في الخارج خيارًا فعالاً من حيث التكلفة، خاصة عندما لا تكون لديك إقامة طويلة. لكن في بعض الأحيان قد لا يعمل التجوال عبر الإنترنت لأسباب مختلفة. لحل مشكلة تجوال الإنترنت ، السبب الأهم الذي يجب عليك التحقق منه قبل أي شيء آخر هو التأكد من أنك قمت بشراء الخدمة أو تفعيلها بشكل صحيح. في الجدول التالي، نتعرف بإيجاز على كيفية التحقق من تفعيل الخدمة وقائمة دول التجوال الخاصة بشركة First Mobile وIrancell وRightel وغيرها:

إذا كنت متأكدًا من تحديد وتنشيط خدمة التجوال عبر الإنترنت من المشغل المطلوب ولا يزال التجوال غير نشط بالنسبة لك، فقد تكون هذه المشكلة بسبب أسباب برمجية على هواتف Android وiOS. باختصار، بعض أهم الأمور التي يمكنك القيام بها لحل مشكلة عدم عمل التجوال مذكورة أدناه:

• تفعيل خاصية Roaming.
• حدد الشبكة يدويًا.
• قم بإجراء تحديث للبرنامج.
• تحقق من إعدادات APN.
• اضبط Preferred Network Type على 3G.
• إعادة ضبط إعدادات الشبكة.

وفيما يلي سوف نستعرض حلول مشكلة عدم عمل التجوال في مختلف المشغلين وأنظمة التشغيل.

1- لماذا لا يتم تفعيل خدمة التجوال عبر الإنترنت؟ (فحص النشاط من قبل المشغلين)

همراه اول

لتفعيل التجوال الأول للهاتف المحمول في الخارج، ما عليك سوى الانتقال إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بي أو طلب رمز تفعيل التجوال الأول للهاتف المحمول #10*291. لشراء باقة التجوال همراه اول للهاتف المحمول وأيضاً للحصول على مزيد من المعلومات حولها، قم بمراجعة قسم خدمة تجوال الهاتف المحمول الأولى .

رايتل

يمكنك طلب الرمز #210 للوصول إلى مختلف الخدمات المتعلقة بخدمة تجوال رايتل. يمكنك أيضًا زيارة موقع Raitel الإلكتروني لشراء الحزمة والحصول على مزيد من المعلومات.

إيرانسيل

يمكنك استخدام رمز الأمر *#1111 للتحقق من الحزم والخدمات المختلفة لخدمة التجوال الإيراني. رمز تفعيل التجوال الإيراني هو *1111*1. أو يمكنك طلب #1111* ثم إدخال الرقم 1. يجب عليك إدخال الرقم 3 لشراء باقة التجوال وأيضاً الرقم 6 لمعرفة الحجم المتبقي من الخدمة. لمزيد من المعلومات، قم بزيارة موقع إيرانسيل .

أبتيل

مزود آخر للتجوال عبر الإنترنت هو Aptel، ويجب عليك زيارة موقع Aptel الإلكتروني للتحقق من حزم خدمة التجوال الخاصة به وتفعيل الخدمة. يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات والتفاصيل على موقع Aptel.

2- لماذا لا يتم تفعيل خدمة التجوال عبر الإنترنت؟ (التحقق من مشاكل البرامج)

يجب أن تكون قادرًا على استخدام التجوال إذا كانت الخدمة نشطة من جانب المشغل الخاص بك وقمت أيضًا بتحديد الحزمة المناسبة. إذا كان لا يزال لديك رصيد متبقي في باقتك ولا يمكنك استخدام خدمة التجوال عبر الإنترنت، فمن المحتمل أن تكون هناك مشكلة برمجية يجب فحصها لحل مشكلة التجوال الذي لا يعمل.

المزيد من المحتوى: تعلم كيفية تسجيل المكالمات على الايفون بدون برنامج و اتجاهين (ميزة جديدة)

2-1 تمكين التجوال

ايفون:

انتقل إلى Settings.

أدخل القسم Cellular.

لاستخدام التجوال يجب عليك أولا تشغيل Cellular Data كما هو موضح في الصورة.

ثم اضغط على Cellular Data Options.

تفعيل Data Roaming كما هو موضح في الصورة.

أندرويد:

انتقل إلى Settings.

أدخل Mobile Networks.

اضغط على Mobile Networks.

تفعيل خيار التجوال. قد يكون هذا المسار مختلفًا قليلاً في هاتفك.

2-2 أعد تشغيل الهاتف

في بعض الأحيان، قد تؤدي عملية إعادة التشغيل البسيطة إلى حل العديد من مشكلات الاتصال عن طريق إصلاح بعض تداخلات النظام. لذا يمكنك إعادة تشغيل الهاتف مرة واحدة لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة أم لا.

2-3 مشاكل في اختيار الشبكة

الحل: اضبط جهاز iPhone الخاص بك ليقوم تلقائيًا بتحديد أفضل شبكة متاحة.

ايفون:

انتقل إلى Settings.

أدخل القسم Cellular.

اضغط على Network Selection.

تأكد من تشغيل Automatic. إذا لم يعمل التحديد التلقائي، فيمكنك البحث يدويًا عن الشبكات.

أندرويد:

انتقل إلى Settings.

أدخل Mobile Networks.

اختر بطاقة SIM المطلوبة.

اضغط على شبكات المحمول.

وقم بتفعيل الخيار Automatic. وأيضًا، إذا لم يتصل هاتفك بالشبكة تلقائيًا، فيمكنك إيقاف تشغيل الخيار Automatic، والانتظار حتى تظهر قائمة الشبكات المتاحة واختيار واحدة يدويًا. قد يكون هذا المسار مختلفًا قليلاً في هاتفك.

4-2 تحديث إعدادات المشغل

تحقق مما إذا كان تحديث إعدادات مشغل شبكة الجوال متاحًا. في بعض الأحيان، قد يؤدي عدم وجود تحديثات البرامج إلى حدوث مشكلات في استخدام التجوال في بلدان الوجهة.

ايفون:

انتقل إلى Settings.

أدخل القسم General.

اضغط على "About". إذا كان هناك تحديث متاح، فسترى مطالبة بتثبيته. قد تحل هذه الطريقة مشاكل التوافق مع الشبكات المحلية.

أندرويد:

انتقل إلى Settings.

انتقل إلى "About Phone" وإذا كان هناك تحديث متوفر، فقم بتثبيته.

2-5 إعدادات APN (Access Point Name)

الحل: قد يحتاج هاتفك إلى إعدادات APN الصحيحة لمشغل شبكة الجوال المحلي. تتحكم إعدادات APN في كيفية اتصال هاتفك بشبكة بيانات الجوال.

ايفون:

انتقل إلى Settings.

أدخل القسم Cellular.

اضغط على Cellular Data Network. قارن إعدادات APN مع إعدادات مشغل المنزل أو مشغل التجوال المحلي. يجب أن تحصل على هذه الإعدادات من المشغل الخاص بك.

أندرويد:

انتقل إلى Settings.

أدخل Mobile Networks.

ثم حدد بطاقة SIM التي تريدها.

اضغط على Access Point Names.

اختر إعدادات APN الخاصة بشركة الاتصالات الخاصة بك أو إذا لم تكن موجودة، فأضفها يدويًا عن طريق النقر على New APN كما هو موضح في الصورة.

6-2 ضعف الإشارة أو عدم التغطية

في بعض المناطق، قد تكون تغطية الشبكة ضعيفة حتى مع تمكين التجوال. حاول الانتقال إلى موقع مختلف ومعرفة ما إذا كانت الإشارة تتحسن. تحقق أيضًا من خرائط تغطية الشبكة التي يوفرها مشغل شبكة الجوال. إذا لم يتم حل مشكلة الاتصال بالإنترنت لديك ، فجرّب الطريقة التالية على هاتف Android الخاص بك.

ايفون:

انتقل إلى Settings.

أدخل القسم Cellular.

اضغط على Cellular Data Options.

أدخل إلى قسم Voice & Data واضبط الشبكة على 4G أو 3G لمعرفة ما إذا كنت متصلاً بالتجوال.

أندرويد:

انتقل إلى Settings.

أدخل Mobile Networks.

اختر بطاقة SIM المطلوبة.

اضغط علىPreferred Network Type.

افتراضيًا، من الأفضل أن تكون على LTE أو 4G أو 5G (إن أمكن). ولكن إذا كنت في منطقة ذات تغطية 4G/5G ضعيفة، فيمكنك التبديل مؤقتًا إلى 3G. قد يكون هذا المسار مختلفًا قليلاً في هاتفك.

2-7 عدم توافق بطاقة SIM

إذا كنت تستخدم بطاقة SIM فعلية، فقد لا تكون متوافقة مع الشبكة المحلية. إذا كنت تستخدم eSIM، فتأكد من إعدادها بشكل صحيح للتجوال الدولي. إذا لزم الأمر، اتصل بالمشغل الخاص بك للتحقق مما إذا كانت بطاقة SIM الخاصة بك تدعم التجوال في موقعك الحالي. وأيضًا، إذا كانت بطاقة SIM قديمة، فقد تحتاج إلى الترقية إلى بطاقة SIM أحدث (مثل 4G أو 5G).

المزيد من المحتوى: 14 طريقة لحل مشكلة 5G لا تظهر ولا تعمل على أندرويد

2-8 وضع الطائرة

تأكد من إيقاف تشغيل وضع الطائرة . سيؤدي تشغيل Airplane Mode إلى تعطيل بيانات الهاتف المحمول ونتيجة لذلك لن يكون التجوال متاحًا.

9-2 إعادة ضبط إعدادات الشبكة

إذا كنت قد سافرت مؤخرًا بين البلدان، فإن إعادة ضبط إعدادات الشبكة على جهاز iPhone و Android الخاص بك يمكن أن يساعد في مسح الإعدادات غير المتوافقة. وأيضًا، في بعض الأحيان قد يكون عدم التوافق هذا مرتبطًا بأنشطة الهاتف في الخلفية، كما هو الحال عندما يستخدم VPN. على أية حال، إعادة ضبط إعدادات الشبكة لنظامي Android و iOS يمكن أن يساعد في حل مشكلة عدم عمل التجوال في بعض الحالات. يؤدي هذا إلى إعادة تعيين كلمات مرور Wi-Fi وإعدادات شبكة الهاتف المحمول، لكنه لا يمسح بياناتك.

ايفون:

انتقل إلى Settings.

أدخل القسم General.

قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق Transfer or Reset iPhone.

ثم اضغط على Reset.

حدد خيار Reset Network Settings.

ثم أدخل كلمة المرور الخاصة بك لإنهاء إعادة ضبط إعدادات الشبكة.

أندرويد:

انتقل إلى Settings.

ابحث عن كلمة Reset. انقر فوق Reset Wi-Fi, Mobile Networks, and Bluetooth.

ثم حدد الشبكة المطلوبة وانقر على Reset Settings.

10-2 تحديث نظام التشغيل

تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من Android على هواتف Android أو أحدث إصدار من iOS على iPhone. لأن التحديثات قد تحل المشاكل المتعلقة بالتجوال والاتصال بالشبكة.

ايفون:

انتقل إلى Settings.

أدخل القسم General.

اضغط على Software Update.

إذا كان هناك تحديث متاح، قم بذلك. من خلال تمكين Automatic Updates، سيتم تحديث نظام iOS الخاص بك تلقائيًا عند توفر تحديث جديد.

أندرويد:

انتقل إلى Settings.

انتقل إلى About Phone. التحقق من وجود تحديثات.

الأسئلة المتداولة

لماذا لا يعمل التجوال عبر الإنترنت في إيرانسيل؟

يمكن أن يكون عدم عمل خدمة تجوال الإنترنت في إيرانسل مرتبطًا بأسباب مختلفة. قد يتم تعطيل إعدادات تجوال البيانات على هاتفك. لاستخدام خدمة التجوال عبر الإنترنت، يجب عليك التأكد من تفعيل هذه الخدمة لك في إيرانسيل. لتفعيل الرمز، اطلب #11111* أو قم بتفعيل خدمة التجوال عبر تطبيق إيرانسيل My. قد لا يكون لدى إيرانسيل عقد تجوال مع مشغلين محليين في بلد الوجهة أو المنطقة التي تتواجد فيها. للتحقق، قم بزيارة موقع إيرانسيل أو استفسر من خلال الدعم. إذا لم يتصل هاتفك تلقائيًا بالشبكة المحلية، فيجب عليك تحديد شبكة المشغل المحلي يدويًا. إذا كنت تستخدم بطاقة SIM الائتمانية، فأنت بحاجة للتأكد من أن لديك رصيدًا كافيًا لاستخدام خدمة التجوال عبر الإنترنت. قم أيضًا بشراء باقة الإنترنت المناسبة لاستخدام بيانات التجوال لأن رسوم التجوال أعلى من الرسوم المحلية. ربما لم يتم ضبط إعدادات APN الخاصة بهاتفك بشكل صحيح لاستخدام الإنترنت في إيرانسل. قم بتحديث معلومات APN. يجب أن تكون الإعدادات الاسم: Irancell-Internet و APN: mtnirancell. ثم احفظ الإعدادات وأوقف تشغيل الهاتف ثم أعد تشغيله مرة أخرى. في بعض الأحيان قد تواجه شبكة التجوال مشكلة مؤقتة أو قد تكون هناك اضطرابات في منطقتك. لإصلاح هذه المشكلة، أعد تشغيل هاتفك أو انتظر بعض الوقت وحاول مرة أخرى. وأيضًا، قد لا يتصل هاتفك بشبكة التجوال بسبب مشكلات في البرامج. تأكد من تحديث نظام التشغيل الخاص بهاتفك وقم بإيقاف تشغيل هاتفك وتشغيله إذا لزم الأمر. كما أن خدمة التجوال عبر الإنترنت قد لا تناسبك إذا كان حسابك عليه دين أو حد مالي. في هذه الحالة عليك شحن حسابك أو تسوية الديون. إذا لم يتم حل المشكلة عن طريق التحقق من هذه العناصر، فمن الأفضل الاتصال بدعم إيرانسيل حتى يتمكنوا من التحقق من حالة التجوال وحسابك.

لماذا لا يتم تفعيل خدمة التجوال عبر الهاتف المحمول؟

يمكن أن يعتمد عدم تفعيل التجوال المحمول الأول على أسباب مختلفة. قد لا يتم تفعيل التجوال في خدمات الهاتف المحمول الأولى لرقمك. اطلب رمز الأمر 10*#291 . قد يتم تعطيل إعدادات التجوال على هاتفك. قد لا يكون لدى مشغل الهاتف المحمول الأول عقد تجوال مع بعض المشغلين في بلد الوجهة. ولذلك، لن يتم تفعيل التجوال في هذا البلد. يمكنك التحقق مما إذا كانت لدى First Mobile اتفاقية تجوال مع المشغلين المحليين على موقع ويب First Mobile أو عن طريق الاتصال بالدعم. وأيضاً إذا كان خطك عليه دين فلن يتم تفعيل خدمة التجوال. أولاً، تحقق مما إذا كان خطك متأخرًا. قد لا تكون بعض بطاقات SIM القديمة متوافقة مع خدمة التجوال. إذا كانت بطاقة SIM قديمة، فقد تحتاج إلى الترقية إلى بطاقة SIM أحدث (مثل 4G أو 5G). إذا لم يتصل هاتفك تلقائيًا بالشبكات المحلية، فيمكنك تحديد الشبكة يدويًا. إذا كنت تستخدم بطاقة SIM الائتمانية، فتأكد من أن لديك رصيدًا كافيًا لاستخدام خدمة التجوال. قم بتعبئة رصيد بطاقة SIM الخاصة بك قبل السفر. وأيضًا، قد لا يتمكن هاتفك من الاتصال بشبكة التجوال بسبب مشكلات في البرنامج أو الحاجة إلى التحديث. تأكد من أن هاتفك يحتوي على أحدث إصدار من البرنامج وأوقف تشغيل الهاتف ثم أعد تشغيله مرة أخرى إذا لزم الأمر. بعد التحقق من هذه العناصر، إذا لم يتم حل المشكلة، فمن المستحسن الاتصال بدعم Mobile First ( 09990 ) للتحقق من حالة خدمة التجوال لخطك.

المزيد من المحتوى: 11 طريقة لحل مشكلة الإنترنت التي لا تعمل على هاتف الاندرويد

كيفية تفعيل خدمة تجوال إيرانسيل على الهاتف؟

أولاً، قم بتفعيل خدمة تجوال إيرانسيل عن طريق طلب رمز الأمر *1111 وإدخال الرقم 1. لشراء الحزمة يجب عليك إدخال الرقم 3 أو استخدام تطبيق إيرانسيل مان. وأخيرًا، عليك تفعيل خيار Roaming في إعدادات هاتفك. قم بتمكين التجوال من Settings > Network & Internet > Mobile Network > Data Roaming على Android وأيضًا من Settings > Cellular > Cellular Data Options > Data Roaming على iPhone. على iPhone، يجب عليك تمكين خيار Cellular Data في القائمة Cellular قبل تمكين التجوال.

كيفية تفعيل خدمة التجوال في هاتف Xiaomi؟

لتفعيل خدمة التجوال في هواتف Xiaomi، انتقل إلى Settings. انتقل إلى قسم Network & Internet ثم حدد خيار Sim Cards & Mobile Networks. إذا كان هاتفك يحتوي على بطاقتي SIM، فحدد بطاقة SIM المطلوبة لاستخدامها في التجوال. في صفحة بطاقة SIM، ابحث عن خيار Data roaming وقم بتنشيطه. قد يظهر لك أيضًا خيار يسمى International Roaming في قسم Mobile Networks، ومن خلال تفعيله يمكنك استخدام التجوال أثناء سفرك للخارج. بعد التنشيط، تأكد من أن مشغل شبكة الجوال الخاص بك يدعم التجوال وتحقق من التعريفات الخاصة به.

ماذا لو تم تعطيل التجوال؟

إذا تم تعطيل التجوال في هاتفك وسافرت إلى بلد آخر، فلن يتمكن هاتفك من استخدام خدمات شبكة المشغل المحلي. ولذلك لا يمكنك إجراء مكالمات واردة أو صادرة، ولن يتم استقبال الرسائل النصية المرسلة إليك. سيتم قطع الإنترنت عبر الهاتف المحمول ولن تتمكن من استخدام بيانات الهاتف المحمول للوصول إلى الإنترنت إلا إذا كنت متصلاً بشبكة Wi-Fi.

ملخص

لتفعيل التجوال واستخدامه، يجب عليك أولاً التأكد من تفعيل هذه الميزة لك من قبل المشغلين المحليين. يمكنك التعرف على تفاصيل الباقات والدول المشمولة بها من خلال زيارة المواقع الإلكترونية لشركة First Mobile و Irancell و Rightel و Aptel . رمز الطلب لشراء أول باقة تجوال إنترنت عبر الهاتف المحمول هو *10*#291، لـ إيرانسيل*#1111 وأيضاً لـ Rytel*#210. إذا قمت بشراء الحزمة وتنشيطها بشكل صحيح، فيمكنك تمكين التجوال من Settings > Network & Internet > Mobile Network > Data Roaming على Android وأيضًا من Settings > Cellular > Cellular Data Options > Data Roaming على iPhone.

على iPhone، يجب عليك تمكين خيار Cellular Data في القائمة Cellular قبل تمكين التجوال. يمكنك أيضًا استخدام المسارين المذكورين أعلاه لتعطيل التجوال على هواتف Samsung (جميع هواتف Android) وأجهزة iPhone. إذا كنت لا تزال غير قادر على استخدام التجوال، فيجب عليك تجربة طرق مثل إعادة تشغيل الهاتف، وإعادة ضبط إعدادات الشبكة، واختيار الشبكة يدويًا، وما إلى ذلك.

تعليقاتكم واقتراحاتكم؟

يعد عدم توفر خدمة التجوال عبر الإنترنت في الخارج تجربة مؤلمة يمكن أن تقلق عائلتك وأصدقائك. ما هي تجربتك حول هذا؟ شاركنا بتعليقاتك واقتراحاتك من خلال قسم التعليقات في هذا المقال.